小麗分享凈水機品牌聲譽管理很重要（上）-DM67信息網

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小麗分享凈水機品牌聲譽管理很重要（上）
一河北某凈水機品牌代理商與筆者溝通，滿是投訴，心情很糟。據了解，該客戶根據與廠方的約定獲得總代理資格并因此已經向A品牌打了5萬的首期款，據該客戶反饋，感覺A品牌在打款前后態度完全兩樣，打款之前極盡花言巧語，滿口的都是“沒問題”，但打款之后卻電話都愛接不接的，發貨也很不及時，答應的政策則矢口否認。后來，該凈水機客戶又從別的渠道商處了解到，A品牌就在其同一城市幾乎同時也發展了一家總代理，氣得直罵娘！
同樣是不久前發生的案例，北京某凈水機第三方售后服務商承接了跨界進入凈水行業的知名度還不錯的B品牌的部分區域市場售后服務工作，其中一款產品屬于產品生產組裝結構性錯誤，需要更換配件，按理說B品牌應該承擔相應的該服務商的誤工費、配件更換費用等，但B品牌卻要求該服務商打5000元服務保證金，雙方由此決裂。服務商一氣之下，通過微信、微博和微信群公開討伐B品牌。但奇怪的是，B品牌卻沒有任何舉動，任由該服務商擴散該負面信息！
這里還想起了在參加中凈聯百城經銷商培訓會太原站培訓會期間發生的事情。當時會場有30來家包含美的、史密斯、水麗、沁園等品牌在內的山西全省的凈水機經銷商和代理商，其中有一個呂梁的凈水機經銷商王總在中凈聯會議懇談交流環節，直接控訴兩家凈水品牌C和D，一說C品牌的管線機產品質量很差，不漏水的機器沒有漏水的多，直接“坑爹”，上了“便宜貨”的當，二說D品牌企業不誠信，老板說對問題機器給更換，結果把機器發回去后，就是不執行換貨，一拖再拖，都過去六七個月了。后者品牌在凈水行業還是小有名氣的。這在會議現場一經控訴，獲得不少唏噓聲，全省的渠道商都知道了，負面影響較大。
這是幾起典型的傷及品牌美譽度的事件，想必企業的初衷都不想此類事件的發生，因為一方面企業在投放人力、財力和物力塑造品牌，另一方面因為此類事件而對品牌直接產生美譽度的損毀和破壞，要知道，樹立或者塑造一個品牌是一個循序漸進、日積月累的過程，而且期間要經歷千辛萬苦，但是對一個品牌的破壞卻可能是頃刻間就完成的。
有句話叫“好事不出門，壞事傳千里”，說得就是這個道理。況且，現在又處在一個信息極為暢通、傳播渠道多元化的互聯網時代。在互聯網時代，人人都是信息發布者，人人都是信息消費者，人人又都是信息制造者。想想看，每個人都有微信朋友圈，多數人都開通有微博或博客，每個人都有QQ空間、每個人又都掌握有至少十幾個微信群、QQ群，甚至微信公眾號，你惹他不高興，他也可以把你弄的“很難看”！因此，某種意義上說，這是一個互相點贊，同時也可能是“互擲磚頭”的時代！
那么對于這種現象，企業該zen么做呢？如何才能更好地維護好企業的品牌形象和聲譽呢？上海卓躍咨詢策劃傳播機構也曾與公司創始人、CILLY水麗凈水運營總部CEO龐亞輝老師進行溝通，一致認為，凈水品牌企業至少可以在如下幾個方面著手，以維護和提升品牌的商譽，將負面信息的影響壓縮和降低到最小：
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（本文為授權刊載，其他媒體轉載時，請保留文章完整，不得刪減、篡改。本文作者為上海卓躍營銷咨詢策劃傳播機構咨詢顧問  張一諾）

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